Herkömmliche Chatbot-Systeme reagieren auf vordefinierte Begriffe und stoßen schnell an Grenzen, sobald eine Frage anders formuliert ist als vorgesehen. GPT-basierte Chatbots arbeiten mit einem Sprachmodell und lassen sich an Unternehmenssprache, Produkte und Zielgruppen anpassen. Ein plakart-Kunde nutzt einen solchen maßgeschneiderten Chatbot als interaktive Anlaufstelle auf seiner Website: Er liefert technische Informationen, Produktdetails und Kontaktmöglichkeiten in Echtzeit und in natürlicher Sprache. Die Hürde für den Erstkontakt sinkt, weil Besucher keine Formulare ausfüllen oder Telefonzeiten abpassen müssen. Damit die Antworten stimmen, braucht der Chatbot allerdings eine gepflegte Wissensbasis; Inhalte, die auf der Website fehlen oder veraltet sind, kann auch die beste KI nicht richtig wiedergeben.
